 |
|
|
Avec ALTITUDE,
ATLOG affiche l’ambition de vous accompagner
et de vous servir au quotidien pour vous apporter en permanence les meilleurs outils, les meilleurs services et le maximum d’avantages.
ALTITUDE,
c’est un ensemble de services pensés pour vous apporter toute l’efficacité et la qualité de travail avec vos logiciels métiers.
ALTITUDE,
ce sont des engagements forts d’ATLOG vers ses clients et notamment :
Toutes les nouvelles versions de nos logiciels,
Une assistance téléphonique rapide et efficace, avec un rappel à notre charge en moins de 2h,
Un coût forfaitaire annuel sans surprise,
Des avantages financiers comme un crédit formation,
Et même des services gratuits : modules supplémentaires ou e-formation.
Bref, ALTITUDE est là pour vous rendre la vie plus facile !
|
|
|
 |
|
|
|
| |
|
| |
|
| |
1 MISES A JOUR DES LOGICIELS
L’assurance d’une technologie de pointe !
ALTITUDE permet d’installer et d’utiliser dès leur sortie les versions les plus récentes des logiciels. Vous profiterez ainsi de toutes les mises à jour, corrections et améliorations apportées à votre logiciel ATLOG.
Ces mises à jour peuvent s’effectuer selon votre choix :
24h/24 et 7j/7 sur notre site www.atlog.net, rubrique "Téléchargements".
2 fois par an, vous recevez un CD Rom accompagné de sa lettre technique et des formations multimédia.
Sur simple demande, ATLOG vous fait parvenir un CD Rom en moins de 48h.
Sommaire
|
|
| |
| |
2 ASSISTANCE TELEPHONIQUE
La garantie d’une réponse en 2 heures maxi !
Gagnez temps et efficacité avec ALTITUDE grâce à une hot line personnalisée et illimitée !
4 personnes sont dédiées à 100% à l’assistance téléphonique.
ATLOG s’engage à vous rappeler en moins de 2h00* ouvrées.
Les utilisateurs nomades bénéficient d'untraitement prioritaire et sont appelés sur le terrain.
Nous rappelons partout en France(DOM/TOM inclus) et les coûts d’appels sont à notre charge !
L'assistance téléphonique ALTITUDE, c'est aussi des conseils, trucs et astuces qui facilitent votre travail !
Voir conditions
Sommaire
|
|
| |
| |
3 TELEASSISTANCE
Visuelle, efficace, rapide : une nouvelle façon de vous assister au quotidien !
ALTITUDE, c’est la possibilité d’obtenir une assistance visuelle sur votre ordinateur. Par une simple connexion Internet, vous visualisez en direct sur votre écran l’action du technicien Atlog et, si vous le désirez, vous avez la possibilité que celui-ci vous montre, en temps réel, sur votre ordinateur, l'opération que vous souhaitez réaliser.
Voir conditions
Sommaire
|
|
| |
| |
4 BONUS FORMATION
Un crédit formation pour tous !
Pour gagner en efficacité et en performance, ALTITUDE vous offre UN BONUS FORMATION. Ce bonus est simple : il correspond à un crédit formation d’une valeur égale à 10% du montant global de votre contrat ALTITUDE (toutes licences confondues), déductible sur toutes les sessions de formation dans nos centres de MONTELIMAR, NANTES, ROUEN et TOULOUSE mais aussi dans vos locaux (voir conditions). Profitez de ces conditions avantageuses pour progresser sur nos logiciels dans le cadre de la formation continue !
Voir conditions
Sommaire
|
|
|
|
|
5 E-FORMATION
Un outil gratuit pour progresser
Au fur et à mesure des sorties des nouvelles versions de ses logiciels, ATLOG met à votre disposition gratuitement en ligne sur son site www.atlog.net des modules de formation multimédia : des films courts, concis, traitant chacun d’une fonction, d’une méthode ou d’une nouveauté, avec présentation vidéo et commentaire. Un outil moderne pour vous aider à utiliser encore mieux vos logiciels métiers et gagner en productivité.
Profitez-en !
Sommaire
|
|
| |
| |
6 MODULES GRATUITS
Des fonctionnalités supplémentaires exclusives !
ALTITUDE vous fait profiter de modules gratuits sur sa gamme logicielle : ATLAS, CANDELA G2, ERAS, GEOVISUAL ... Cette offre est exclusivement réservée aux adhérents du contrat profitant ainsi de modules complémentaires.
Consultez-nous pour en savoir plus !
Voir conditions
Sommaire
|
|
| |
| |
7 CLÉS DE PROTECTION
Votre clé est volée ou détériorée ? Nous vous la remplaçons !
ALTITUDE vous permet de récupérer une nouvelle clé très rapidement et gratuitement avec une assurance en cas de vol et un échange en cas de panne.
Engagement Qualité : ATLOG s’engage à vous rembourser 100 € si une nouvelle clé ne vous est pas envoyée sous 72h ouvrées.
La garantie vol est une option gratuite à valider par le client .
Voir conditions
Sommaire
|
 |
| |
| |
8 LOCATION DE LICENCES
Un surcroît d’activité ? Pas de souci !
ALTITUDE vous offre chaque année 1 mois de location de licence gratuite dans la gamme logicielle ATLOG (hors licence Bentley et Camélia) pour seulement 100 € H.T. de frais de dossier. ALTITUDE, c’est de la location mensuelle de licence courte durée pour faire face à un surcroît d’activité. Si vous le désirez après ce 1er mois gratuit, vous pouvez bénéficier de conditions préférentielles de location pouvant aller jusqu'à 12 mois (voir conditions).
Sommaire
|
|
| |
| |
9 PRIME FIDELITE
Plus les années passent, moins vous payez !
Nous avons choisi de récompenser la fidélité de nos clients. Plus les années passent, moins vous payez. Dès la 2ème année d’adhésion, vous bénéficiez d’une remise sur votre contrat ALTITUDE.
Voir conditions
Sommaire
|
|
| |
| |
10 REMISE PRIVILEGE
Un engagement sur 3 ans = 5% de remise supplémentaire
Vous savez que vous utiliserez toujours nos logiciels dans les prochaines années ? Alors, engagez-vous sur 3 ans !
En contrepartie, nous vous offrons 5 % de remise supplémentaire sur le montant net du contrat. Cette remise est cumulable et vient s'ajouter à la prime fidélité (voir § 9 ).
Voir conditions
Sommaire
|
|
| |
|
| |
|
| |
11 SUIVI REPARATION
Reposez-vous sur nous, on s’occupe de tout !
En cas de casse ou de panne de Tablet PC, ATLOG suit de A à Z votre réparation. Avec ALTITUDE, dès réception en nos locaux (Rouen), ATLOG prend en charge à 100% la logistique d’expédition et de réparation de votre Tablet PC chez le constructeur.
Voir conditions
Sommaire
|
|
| |
|
| |
12 GARANTIE D’EXPLOITATION MAXIMALE
Assurez-vous de continuer à travailler, même en cas de panne !
Votre Tablet PC est votre outil de travail au quotidien. Vous ne pouvez donc pas vous en passer. C'est pour cela qu'ATLOG s'engage en complément de la garantie constructeur.
Dans le cadre de cette prestation, ATLOG vous prête un Tablet PC pendant toute la durée de réparation de votre matériel (voir conditions). Ainsi, en cas de panne ou de casse, vous pouvez continuer à travailler. En souscrivant à ce service, vous limitez vos pertes de production et vous gagnez en sérénité !
La garantie d'exploitation maximale est une option payante complémentaire du suivi réparation (voir § 11).
Engagement Qualité : ATLOG s’engage à vous rembourser 100 € si votre TABLET PC
ne vous est pas envoyée en 72h ouvrées.
Voir conditions
Sommaire
|
 |
|
|
|
| |
|
|
|
 |
| |
CONDITIONS PARTICULIERES
Assistance téléphonique & téléassistance (voir § 2 et 3 )
Assistance téléphonique du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 en dehors des fêtes légales et jours fériés. ATLOG rappelle l'utilisateur à ses frais en France (Dom Tom inclus) sur téléphone filaire sur les sites déclarés. Les personnes utilisant les technologies Nomades sont appelées en priorité sur leur lieu de chantier.
Pour la téléassistance, il est préférable de disposer d’une connexion Internet de type haut débit à 512k de préférence sur le poste utilisateur.
Haut de page
Bonus Formation (voir § 4)
Le principe de ce bonus formation est simple : il correspond à un crédit représentant 10% du montant net de l’ensemble des contrats Altitude de l'année (hors Camélia), prime fidélité déduite ; ce crédit est déductible de toute formation réalisée par Atlog sur ses logiciels dans ses locaux ou sur site client. Il est valable uniquement sur l'année en cours et peut représenter jusqu’à 50% du montant de la formation.
Haut de page
Clés de protection ( voir § 6).
Clé de protection défectueuse ou cassée :
Après réception du contrat d'échange dûment rempli, ATLOG s'engage à réexpédier gratuitement une nouvelle clé de protection (hormis Atlas Mercator J et Camélia). Hors contrat ALTITUDE, le changement de clé est facturé 100 € H.T.
Clé de protection volée :
Cette option « garantie vol de clé de protection » est gratuite mais doit être validée par le client dans son contrat ALTITUDE. Elle ne peut s’appliquer que sur acceptation d’utilisation de clé non définitive comportant une échéance annuelle (c’est à dire qu’au-delà d’une date stockée dans la clé, le logiciel ne fonctionne plus). Le client dispose de la faculté de solliciter le passage d’une clé définitive en non définitive et inversement s’il souhaite sortir de cette option ou cesser d’adhérer au contrat ALTITUDE.
Ce type de protection à échéance garantit au client le remplacement de sa clé électronique de protection en cas de vol par effraction. Ce vol devra faire l’objet d’une plainte auprès des autorités compétentes. Cette garantie ne peut s’appliquer que si elle n’a pas été utilisée sur le même site dans les 18 mois précédents et ne concerne pas la perte de la clé.
Nota : nous attirons votre attention sur le fait que de nombreux contrats d’assurance ne couvrent pas le risque vol et destruction de logiciels. Dans ce cas, tout client qui n’adhérerait pas au contrat Altitude et n’aurait pas retenu cette option « garantie vol de clé de protection » devrait, en cas de vol, acquérir un nouveau logiciel complet.
Haut de page
Location de licences (voir § 7)
La location s’applique uniquement sur les logiciels ATLOG (hors Bentley, Camélia, ...). ATLOG met à votre disposition une clé limitée dans le temps pour cette location courte durée. Les frais de préparation et de mise à disposition de cette clé vous sont facturés forfaitairement 100 € H.T. Le 1er mois de location est offert, les autres mois sont facturés sur la base d’un tarif préférentiel réservé aux clients Altitude. Une prolongation de contrat génère la facturation d'un forfait de 50 € H.T. Cette location de licences ne concerne que des logiciels identiques déjà possédés par le client et sous adhésion ALTITUDE.
Haut de page
Prime fidélité (voir § 9)
Cette prime fidélité correspond à une remise dégressive appliquée dès la 2 ème année de souscription au contrat ALTITUDE. Cette remise augmente chaque année jusqu'à son niveau maximal atteint la 4ème année. Tout contrat ALTITUDE sur un nouveau logiciel acheté bénéficie de la prime fidélité du plus ancien logiciel acheté dans la même gamme.
|
|
| |
|
| |
Suivi de votre réparation ( voir § 11).
ATLOG libère le client de cette gestion de réparation et vous réexpédie, sans aucun frais, le Tablet PC après remise en état. Dans le cas où la réparation du Tablet PC n'est pas couverte par la garantie constructeur, ATLOG se charge auprès du fabricant de faire établir et soumettre au client le devis dans les plus brefs délais. Le port « aller » (du client à Atlog Rouen) est à la charge du client. ATLOG prend à sa charge les autres frais de transport (vers le constructeur, puis le retour vers le client). Pour les clients qui n’adhèrent pas au contrat ALTITUDE, la prise en charge est facturée 200 € H.T. et les frais de transport refacturés au réel.
Haut de page
Garantie d'exploitation maximale (voir § 12).
Cette option est payante et doit être souscrite lors de l’achat du matériel à ATLOG. Cette offre est valable uniquement sur les Tablet PC de marque FUJITSU-SIEMENS faisant l’objet d’une garantie constructeur et sur les radio-modems vendus par ATLOG.
ATLOG prend en charge le Tablet PC du client dès réception dans ses locaux. Les frais d’acheminement (l’envoi) du client vers ATLOG restent à la charge du client. ATLOG s’engage à prêter et expédier au client un Tablet PC aux fonctions équivalentes pendant toute la durée de réparation. Si la réparation du Tablet PC ne peut pas être prise en charge par la garantie constructeur, ATLOG facturera au client le montant des réparations sous présentation préalable d’un devis pour « acceptation des réparations ». Le client a 3 jours ouvrés pour accepter ou refuser le devis. Une fois la ou les réparations réalisées, ATLOG expédie à ses frais le Tablet PC chez le client. Dès réception dans ses locaux, le client dispose de 3 jours ouvrés pour expédier à ses frais le Tablet PC prêté par ATLOG. Le même délai de 3 jours s’applique pour renvoyer le Tablet PC chez ATLOG en cas de refus du devis de réparation. Au delà de ces délais, le prêt devient une location payante.
Pour les clients qui n’adhèrent pas au contrat Altitude, la prise en charge est facturée 200 € H.T. et la location d’un Tablet PC est facturée sur la base de 200 € H.T. par semaine.
Haut de page
|
|
| |
|
| |
 |
| |
|
